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Política de Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na ePeçasOnline, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a máxima transparência em suas compras de autopeças e acessórios. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Se você precisar devolver ou trocar um produto, confira as regras e o passo a passo abaixo:

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

  • Custo do frete: O frete de retorno (logística reversa) é 100% gratuito para o cliente.

  • Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de manuais, acessórios e da Nota Fiscal (DANFE).

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Como comercializamos produtos duráveis (peças e componentes automotivos), garantimos o suporte necessário em caso de falhas de fabricação.

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (Artigo 26 do CDC).

  • Custo do frete: O frete para envio do produto com defeito e o reenvio da nova peça são 100% gratuitos para o cliente.

  • Análise técnica: O produto passará por uma avaliação do nosso controle de qualidade (ou do fabricante). Caso seja constatado mau uso, erro de instalação ou aplicação incorreta por parte do cliente, a garantia poderá ser recusada e o produto será devolvido ao comprador com o custo de frete por conta deste.

3. Troca por Incompatibilidade ou Erro de Compra

Sabemos que escolher a peça certa para o veículo pode gerar dúvidas. Se você comprou o modelo ou ano errado por engano:

  • Prazo: Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para garantir a gratuidade do frete.

  • Atenção: Certifique-se de que a peça não foi instalada ou danificada. Recomendamos sempre conferir o código original da peça ou consultar nosso atendimento antes de finalizar a compra.

Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial.

  2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca ou devolução (em caso de defeito/avaria, anexe fotos ou vídeos curtos para agilizar o processo).

  3. Nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem dos Correios (Logística Reversa) ou as instruções de coleta da transportadora.

  4. Leve o produto devidamente embalado até a agência mais próxima com o código em mãos. Você não pagará nada pelo envio.

Formas de Restituição e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua bandeira.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.

Se tiver qualquer dúvida sobre a compatibilidade de uma peça ou sobre o processo de envio, nossa equipe de suporte está à disposição nos nossos canais de atendimento.

Institucional

Política de Devolução

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Na ePeçasOnline, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e a máxima transparência em suas compras de autopeças e acessórios. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Se você precisar devolver ou trocar um produto, confira as regras e o passo a passo abaixo:

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no endereço de entrega.

  • Custo do frete: O frete de retorno (logística reversa) é 100% gratuito para o cliente.

  • Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de manuais, acessórios e da Nota Fiscal (DANFE).

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Como comercializamos produtos duráveis (peças e componentes automotivos), garantimos o suporte necessário em caso de falhas de fabricação.

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (Artigo 26 do CDC).

  • Custo do frete: O frete para envio do produto com defeito e o reenvio da nova peça são 100% gratuitos para o cliente.

  • Análise técnica: O produto passará por uma avaliação do nosso controle de qualidade (ou do fabricante). Caso seja constatado mau uso, erro de instalação ou aplicação incorreta por parte do cliente, a garantia poderá ser recusada e o produto será devolvido ao comprador com o custo de frete por conta deste.

3. Troca por Incompatibilidade ou Erro de Compra

Sabemos que escolher a peça certa para o veículo pode gerar dúvidas. Se você comprou o modelo ou ano errado por engano:

  • Prazo: Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para garantir a gratuidade do frete.

  • Atenção: Certifique-se de que a peça não foi instalada ou danificada. Recomendamos sempre conferir o código original da peça ou consultar nosso atendimento antes de finalizar a compra.

Como solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial.

  2. Informe o número do pedido, o CPF do comprador e o motivo da troca ou devolução (em caso de defeito/avaria, anexe fotos ou vídeos curtos para agilizar o processo).

  3. Nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem dos Correios (Logística Reversa) ou as instruções de coleta da transportadora.

  4. Leve o produto devidamente embalado até a agência mais próxima com o código em mãos. Você não pagará nada pelo envio.

Formas de Restituição e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras da sua bandeira.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 5 dias úteis.

Se tiver qualquer dúvida sobre a compatibilidade de uma peça ou sobre o processo de envio, nossa equipe de suporte está à disposição nos nossos canais de atendimento.